REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG PSYCHOLOGICZNYCH GABINETU „WSPARCIE I ZMIANA”

(obowiązuje od dnia 1 marzec 2023)

---

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług psychologicznych (zarówno stacjonarnie, jak i online) oraz zasady korzystania ze strony internetowej prowadzonej przez:
   Agatę Wołoszczak-Kawę, prowadzącą Gabinet Psychologiczny „Wsparcie i Zmiana”
   z siedzibą przy ul. Czesława Miłosza 44, 60-461 Poznań,
   (dalej: „Gabinet” lub „Usługodawca”).
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej www.wsparcieizmiana.pl w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
3. Osoba korzystająca z usług Gabinetu (dalej: „Klient” lub „Pacjent”) oświadcza, że przed rozpoczęciem korzystania z usług zapoznała się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego treść.
4. Regulamin stanowi wzorzec umowy w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 384 Kodeksu cywilnego.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także ustawy o prawach konsumenta.

§2 Rodzaj i zakres świadczonych usług

1. Usługodawca prowadzi działalność psychologiczną, polegającą na świadczeniu usług w zakresie:
   • Konsultacji psychologicznych (stacjonarnie oraz online),
   • Porad i wsparcia psychologicznego,
   • Psychoterapii indywidualnej,
   • Psychoedukacji oraz innych form pomocy psychologicznej (w zależności od bieżącej oferty Gabinetu).
2. Konsultacje i sesje odbywają się:
   • Stacjonarnie w Gabinecie przy ul. Czesława Miłosza 44, 60-461 Poznań,
   • Zdalnie (online) za pośrednictwem komunikatorów internetowych lub telefonu.
3. Czas trwania standardowej konsultacji lub sesji psychologicznej wynosi do 50 minut, chyba że strony postanowią inaczej.
4. Usługodawca zapewnia, iż wszyscy specjaliści współpracujący z Gabinetem posiadają odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie.
5. Świadczone usługi nie stanowią świadczeń zdrowotnych w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej i nie zastępują konsultacji lekarskich, w tym psychiatrycznych, jeśli stan zdrowia Pacjenta tego wymaga.

§3 Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Umowa o świadczenie usług psychologicznych zostaje zawarta z chwilą:
   1. dokonania rezerwacji terminu wizyty (telefonicznie, mailowo, poprzez formularz w Serwisie lub inny udostępniony sposób),
   2. podania niezbędnych danych kontaktowych (imię, nazwisko, nr telefonu, e-mail),
   3. akceptacji niniejszego Regulaminu,
   4. uiszczenia opłaty, jeśli jest wymagana przed wizytą.
2. Jeżeli umowa o świadczenie usług psychologicznych jest zawierana na odległość, momentem zawarcia umowy jest wybranie przez Klienta terminu usługi i dokonanie płatności w formie przewidzianej przez Usługodawcę.
3. Klient może rozwiązać umowę o świadczenie usług psychologicznych poprzez:
   • odwołanie wizyty w sposób zgodny z §7 ust. 1–2 niniejszego Regulaminu,
   • złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych w §8 (Prawo odstąpienia od umowy),
   • złożenie oświadczenia o rezygnacji z usług w formie elektronicznej bądź pisemnej, z uwzględnieniem postanowień o kosztach ewentualnie już zrealizowanych konsultacji.
4. Usługodawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług psychologicznych w przypadku, gdy:
   • Klient narusza niniejszy Regulamin,
   • Klient nie reguluje należności związanych z realizacją usługi,
   • Klient uniemożliwia lub utrudnia prowadzenie sesji (np. jest pod wpływem środków odurzających, dopuszcza się zachowań agresywnych, obraźliwych),
   • istnieją inne uzasadnione przyczyny, uniemożliwiające dalsze świadczenie usług (np. wskazanie przez Psychologa konieczności niezwłocznej konsultacji psychiatrycznej).

§4 Termin realizacji zamówienia (usługi)

1. Termin realizacji usługi – tzn. data i godzina konsultacji psychologicznej lub sesji, ustalany jest przez Klienta podczas rezerwacji (telefonicznie, mailowo, przez formularz w Serwisie lub inne udostępnione kanały).
2. Usługa jest zatem świadczona w terminie wybranym przez Klienta spośród dostępnych terminów podanych przez Usługodawcę.
3. W przypadkach, gdy wymagana jest przedpłata (np. za wizytę online), realizacja usługi możliwa jest wyłącznie pod warunkiem zaksięgowania wpłaty na rachunku Usługodawcy lub potwierdzenia płatności poprzez dostępny operator płatności, najpóźniej na 24 godziny przed ustalonym terminem.

§5 Formy płatności

1. Dostępne formy płatności za usługi Gabinetu to:
   • Gotówka (na miejscu, w Gabinecie, przy wizytach stacjonarnych),
   • Płatności elektroniczne realizowane za pośrednictwem platformy HotPay, umożliwiającej m.in. e-przelewy, płatności BLIK czy karty płatnicze.
2. Rozliczenia transakcji e-przelewem (oraz innymi metodami płatności online) dokonywane są za pośrednictwem operatora HotPay.
3. Cennik usług publikowany jest w Serwisie www.wsparcieizmiana.pl i/lub dostępny w Gabinecie.
4. Klient zobowiązany jest do uregulowania należności zgodnie z cennikiem, w terminie określonym przez Usługodawcę (z reguły przed sesją online lub bezpośrednio po sesji stacjonarnej).

§6 Polityka prywatności i ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Agata Wołoszczak-Kawa, prowadząca Gabinet „Wsparcie i Zmiana”, ul. Czesława Miłosza 44, 60-461 Poznań.
2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji umowy o świadczenie usług psychologicznych (rezerwacja, kontakt, rozliczenia) oraz w celach związanych z prowadzoną dokumentacją psychologiczną.
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umowy.
4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich poprawiania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych i wniesienia sprzeciwu, zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO.
5. Szczegółowe informacje nt. ochrony danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna w Gabinecie oraz na stronie www.wsparcieizmiana.pl (jeśli jest tam opublikowana).

§7 Zasady odwoływania wizyt i reklamacje

1. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty (konsultacji/sesji):
   • bezpłatnie – możliwe jest nie później niż na 24 godziny przed umówioną wizytą,
   • w przypadku odwołania wizyty z naruszeniem powyższego terminu lub nieodwołania jej wcale, pobierana jest opłata w wysokości 100% ustalonej ceny.
2. Dwukrotna nieobecność bez uprzedniego odwołania może skutkować anulowaniem dalszych rezerwacji oraz odmową świadczenia usług.
3. W przypadku odwołania wizyty przez Usługodawcę z przyczyn losowych, Klientowi przysługuje:
   • prawo do ustalenia nowego terminu w możliwie najbliższym czasie,
   • prawo do zwrotu wniesionej opłaty, jeżeli nie zdecyduje się na inny termin.
4. Tryb składania i rozpatrywania reklamacji:
   • Reklamacje dotyczące usług należy składać mailowo (na adres wskazany w Serwisie) lub pisemnie na adres siedziby Gabinetu.
   • Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta (np. imię, nazwisko, e-mail, nr telefonu) oraz opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
   • Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i udziela odpowiedzi w takiej formie, w jakiej została złożona reklamacja (o ile Klient nie wskaże innej preferowanej formy).

§8 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. przy rezerwacji online) w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, jednak z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej.
2. Wyłączenie prawa odstąpienia – Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli:
   • za jego wyraźną zgodą usługa rozpoczęła się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie i została w całości zrealizowana (art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta),
   • w innych sytuacjach przewidzianych przepisami (np. świadczenia o właściwościach indywidualnych, wykonywane na wyraźne zamówienie itp.).
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć oświadczenie (w formie pisemnej lub mailowej) o odstąpieniu od umowy.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Usługodawca dokonuje zwrotu uiszczonych przez Klienta płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem wartości już w pełni wykonanych usług.

§9 Poufność i odpowiedzialność

1. Usługodawca oraz wszyscy współpracujący psychologowie zobowiązani są do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji uzyskanych w trakcie świadczenia usług, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa (np. zagrożenie życia i zdrowia, przepisy o obowiązku powiadomienia odpowiednich służb).
2. Klient zobowiązany jest do niewykorzystywania i nieudostępniania treści uzyskanych w trakcie świadczenia usług osobom trzecim w sposób, który naruszałby dobra osobiste lub prawo do prywatności innych osób.
3. Zabrania się nagrywania sesji (audio lub wideo) bez wyraźnej zgody obu stron w formie pisemnej lub mailowej.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne przerwy w świadczeniu usług online wynikające z przyczyn technicznych (działanie dostawców Internetu, przerwy w zasilaniu itp.), jeśli są one od niego niezależne.

§10 Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny na stronie www.wsparcieizmiana.pl oraz w siedzibie Gabinetu „Wsparcie i Zmiana”.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany obowiązującego prawa, rozszerzenia zakresu oferty). O zmianach Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub poprzez ogłoszenie na stronie internetowej, co najmniej 14 dni przed wejściem w życie zmian.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Ewentualne spory między Usługodawcą a Klientem będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku braku porozumienia spór rozstrzygać będzie sąd powszechny właściwy według przepisów o właściwości ogólnej.
5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji i obowiązuje do odwołania.